失败的商业卖场设计会致使门可罗雀-购物中心成败关键六要素

全球零售商场设计的平均寿命约为7年，而且可能会逐年减缩。这意味着，2004年前的购物中心在设施建设上，已无法为消费者提供便利的体验服务；面对消费力逐渐提升的年轻消费者，购物中心的老化问题已无法满足消费者热衷时尚潮流的消费诉求。及建认为影响购物中心成功有以下六个因素：舒适的购物体验、多样化的消费选择、度假式的购物体验、购物中心设计、休闲娱乐业态和便利的设施配置。

1、舒适的购物体验

在商业空间设计方面，通常商场只设有一个出入口，其拥挤的空间常使得顾客人流水泄不通，并且只有少数的硬板凳作为顾客休息区。这一切对消费者的购物体验有着极大影响。如今的购物中心设计已不同往日，具有前瞻性思维的购物中心开发商威斯特菲尔德集团（Westfield Group）在其57个美国零售中心设计了顾客休息区，在公共区域设立家具、地毯和装饰为一体的综合设施，以宽敞的开放区域，舒适的家具为消费者带来舒适愉悦的购物体验。

2、多样化的消费选择

过去购物中心业态单一，消费者被迫在购物中心里花很大功夫寻找他们特定所需的东西，这是多么令人感到疲惫的经历。而如今的购物中心已越来越多样化，不仅为消费者提供零售品牌的丰富选择，而且通过有组织的业态规划为购物者提供了便利的选购体验。

举一个代表性的例子，North Country Mall通过在商场垂直“堆叠”了不同的价格点和商品区，在较小的地域范围内却为消费者提供更为广泛的零售选择。

3、度假式的购物体验

如今的购物中心主张为消费者提供如度假般的配置设施和招待场所，以此营造一个如度假村的购物氛围。

4、购物中心设计

购物中心如何提供给消费者不一样的体验？这是如今购物中心与消费者建立粘性，并使消费者成为忠实客户的一大因素。新的购物中心可以通过创建极具特色的购物场所来满足消费者的预期和需求。这意味着购物中心必须提供给消费者零售品牌的多样性、特色的购物中心设计以及便利的设施配置。以此为消费者创造一个轻松的环境和难忘的购物体验。

5、休闲娱乐业态

如今越来越多的购物中心引进休闲娱乐业态，休闲娱乐业态已成为购物中心不可或缺的一个要素。购物广场埃格纳购物中心的餐饮区是21世纪购物中心的一大颠覆性创新。而智利圣地亚哥的埃加尼亚广场也是一个很好的例子。该商场在顶层引入多屏影院、IMAX剧院、美食广场和爵士乐俱乐部等餐饮品牌，为消费者提供一个多样化的娱乐目的地，一个视野开阔的社交场所。

6、便利的设施配置

购物中心设计的一大因素是便利性，这体现在购物中心周边是否有公共交通设施？是否有足够的停车位？该停车场是否有多个出入口？购物中心布局规划是否符合当地消费者的需求？

如何把一个缺乏吸引力和新意的旧购物中心改造成一个受消费者欢迎的新型购物中心？以上现代购物中心吸引顾客的六大因素只可作为设计策略的参考，也许对经营者没有实际性的太大帮助。