如何提升购物中心的客户留存率-让顾客感到舒适是关键-及建营造

在传统家电卖场中，消费者只能看到陈列在展柜商品或商品图片，产品的使用体验根本无法实现，提升用户粘性也无从谈起了，这是传统卖场没能提高消费者购物体验的一个缩影。但是不难发现，如今能提供人性化服务的、拥有功能唯一的、商品丰富且全面的、交通便捷易达等的购物中心即使在外观设计上并不那么出众，它也能保证拥有稳定且客可观的客流量以及利润收入。他们除了具备自身优势之外，通常还会具备以下共性：

1、有效而贴心的销售策略

就拿陈列商品的方式来说，三件事就能决定消费者是否购买你的商品：货架商品充足、商品可获得性、标价清晰且明确。但是越来越多的零售商店都将开设高端服务作为自己的竞争筹码，既实现了高盈利也强调格调，但是它们却忽视了在激烈的竞争环境下，提升每一名顾客的消费体验才是抓住顾客扩大影响的关键。

“安抚顾客的不满只是用户服务的很小一部分，”著有《市场营销游击战》一书的Shel Horowitz说，“提升顾客消费体验才是经营策略的核心，只有这样，零售店也才能够在保住现有客户的同时吸引更多新的顾客。”

比如像宠物店，如何照顾这些宠物是顾客们的主要担忧，但是只要在出售每宠物时附赠一份喂养说明就可以很好地实现用户留存。通过阅读这份说明，顾客就清楚地可以了解这只动物的独特习性以及喂养注意事项，因而顾客在购买的时候也就没有后顾之忧了。

这个例子是不是就很好地说明了只要需要付出更多精力，更加稳定的客源和更为可观的利润也将同时实现的道理呢？

2、增强顾客优越感

让顾客感到自己受到了特别礼遇是增强顾客满意度的一个“百试不爽”的小手段。比如成为VIP会员就可以享受每周特定商品五折优惠的特价服务，又如在一些日活跃量较高的网站抛出商品的促销信息，因为消费者会认为在别处他们无法获得这些优惠。

面对大型超市、食品杂货店等多方冲击，仅仅营造一种友好的购物氛围和提供简单商品介绍已经不够了。想要提升竞争力就必须要在提升用户消费体验方面下更多功夫。一句话总结就是不要让你的顾客在购物时花费太多心力，更不要让他们有理由到别家店去寻找他们想要的商品。